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Refund Policy

Notre politique est d'une durée de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement/échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. De plus, afin de compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Attention! Ne renvoyez pas vos achats sans notre autorisation au préalable. Il existe certaines situations où les articles retournés peuvent être remboursés; * Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou a des pièces manquantes pour des raisons dues à notre erreur.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous aviser que nous l'avons reçu. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si un remboursement est approuvé, votre demande sera traitée et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original. Notez que le remboursement peut prendre quelques jours avant d'être complété.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@fitlvl.com.

Articles vendus (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en soldes ne peuvent l'être.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Notez que s'il s'agit d'une erreur de grandeur de votre part, un échange est possible, mais les frais de retour et d'envoi seront chargés au client. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un email à info@fitlvl.com et envoyez votre article à l'adresse mentionnée plus bas.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme carte cadeaux lors de l'achat et de l'envoi, vous recevrez un crédit d'une valeur équivalente. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé. Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous a offert l'article l'a reçu et vous l'a transmis plus tard, nous enverrons un remboursement à celui qui vous a offert l'article.

Livraison pour renvoyer votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à: FITLVL 304-1650 rue Claire-Bonenfant Ville de Québec, Qc, G2K 0J6 CANADA

Vous devrez payer les frais de livraison pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement. Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Si vous expédiez un article de plus de 75$, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne sommes pas responsables des envois/retours qui nous sont envoyés.

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